Politique de remboursement

Chez Vingloux, votre satisfaction est une priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.

 

Délai de rétractation (conformément à la loi)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

 

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit remplir les conditions suivantes :

·         Être retourné dans les 14 jours suivant la demande de rétractation ;

·         Être en parfait état, non utilisé, non encadré, et dans son emballage d’origine ;

·         Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.

 

Procédure de retour

Envoyez un email à vingloux@outlook.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.

Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits non éligibles au retour :

·         Les produits personnalisés ou réalisés sur commande spéciale ;

·         Les affiches endommagées après livraison (accident, mauvaise manipulation, encadrement…) ;

·         Les retours effectués au-delà des 14 jours après réception.

 

Variation de couleurs

Veuillez noter que des légères différences de couleurs peuvent exister entre le rendu à l’écran et l’impression finale, en raison du calibrage des écrans et du procédé d’impression. Cela ne constitue pas un défaut et ne peut donner lieu à un retour ou remboursement.

 

Articles endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

·         Contactez-nous sous 48h à vingloux@outlook.com avec une photo du produit concerné et de l’emballage ;

·         Si le dommage est clairement dû au transport (emballage abîmé, colis écrasé…), il appartient au client de faire une réclamation directement auprès du transporteur. Vingloux ne saurait être tenu responsable des dégradations causées par le service de livraison ;

·         En cas d'erreur de notre part ou de défaut lié à l'impression, nous proposerons un échange ou un remboursement intégral.